苦情解決について

苦情処理に関する体制

サンライフほのぼの有限会社が提供する福祉サービスに関する苦情につきましては、社会福祉法第82条の規定に基づき、以下の体制で対応いたします。

苦情処理に関する体制

苦情解決の方法

(1)苦情の受付について

当福祉サービスに関する苦情につきましては、電話、書面、面接などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
※WEBサイト上では、第三者委員の連絡先を公開しておりません。登園内にて情報開示をしております。

(2)苦情受付後の報告・確認について

苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者と第三者委員もしくは、法人本部に報告いたします。
※苦情申出人が第三者委員もしくは、法人本部への報告を拒否した場合をのぞきます。

(3)苦情解決のための話し合いについて

受け付けた苦情に対して、苦情申出人と苦情解決責任者とで話し合いの場を設け、誠意をもって解決に努めます。
※苦情申出人は、第三者委員もしくは、法人本部の助言や立会いを求めることが出来ます。